Verhaltenskodex
Klientenorientierung:
Unser Angebot ist individuell, nicht nur optimal.
Wir orientieren uns an den Bedürfnissen und der Zufriedenheit unserer Klienten. Individuelle Problemlösungen sind eine Herausforderung, keine Last.
Qualität:
Wir wollen die Erwartungen unserer Kunden übertreffen, nicht nur erfüllen.
Qualität bedeutet verantwortlich zu denken und zu handeln. Probleme sind für uns Herausforderungen, aus denen Lösungen erwachsen. Schwierige Fragen werden nicht verdrängt, sondern offen ausgesprochen.
Führung:
Wir übertragen Verantwortung, nicht nur Aufgaben.
Wir stehen unseren Mitarbeitern mit Rat und Tat zur Seite und setzen unser ganzes Vertrauen in sie. Wir stehen zu unseren Entscheidungen und halten Vereinbarungen grundsätzlich ein. Wir fordern und unterstützen die Kompetenz, Bereitschaft und Flexibilität unserer Mitarbeiter.
Kommunikation:
Wir pflegen den Dialog, nicht nur das Gespräch.
Wir verdeutlichen unsere Ziele allen Mitarbeitern. Wir pflegen eine offene Kommunikation als Grundlage des Miteinanders und unseres Verhaltens gegenüber unseren Klienten. Wir geben Informationen schnell, klar und im notwendigen Umfang an die Mitarbeiter weiter.
Mut:
Wir fördern Mut, nicht nur Fehlervermeidung.
Wir sehen Fehler als Chancen zur Optimierung der Qualität und wollen innovatives Denken fördern. Probleme werden gelöst, nicht Schuldige gesucht.
Zusammenarbeit:
Wir arbeiten miteinander, nicht gegeneinander.
Wir arbeiten fair, offen und partnerschaftlich zusammen. Der Umgang untereinander ist geprägt von Respekt und Vertrauen.
